163两性网全国44家医院住院患者满意度试点调查，今天上午，杭州的刘女士在浙江省人民医院住院部为丈夫办理出院手续时，工作人员递上了一份患者满意度调查表。让她惊讶的是，进行满意度调查的竟然是中国医院协会。如果她有不懂的地方，从北京来到杭州的活动协调员就站在一旁解释。
据了解，几乎同时，全国44家医院作为卫生部开展住院体验和满意度调查的试点医院。
患者是医院服务质量最重要的评价者。衡量患者体验和满意度对于提高医疗服务质量、建立患者与医院之间的联系具有积极意义。为积极探索和建立科学的医院评价监督机制，促进医院医疗服务质量不断提高，本月起，受卫生部医政司委托，中国医院协会将开展调查对全国44家医院的住院体验和满意度进行了调查。
该活动于8月10日在北京启动。根据要求，从8月中旬开始，浙江省人民医院等44家医院的住院患者出院时将收到调查问卷。本次调查借鉴了欧洲、美国、澳大利亚的成熟规模和经验，设计了本土化、简单易懂的患者自填问卷，内容涵盖患者对入院流程、首次入院、就诊阶段等的看法。住院、出院。对手术等方面是否满意，以及患者对医院服务和住院体验的评价。调查完成后，中国医院协会将提供个性化的医院监测报告以及医院管理专家的质量改进指导建议，帮助提高医院管理水平，提高患者满意度。
据专家介绍，我国从20世纪80年代就开始开展患者满意度调查，但往往各医院自行设计调查问卷。问卷内容过于简单，忽视患者的感受和建议，不利于医院质量的持续提升；而且大多数调查都是在患者住院期间进行的，导致评估结果相对缺乏客观性。因此，本次调查由中国医院协会组织的第三方机构进行。患者回家后，填写问卷并直接发送至中国医院协会住院体验与满意度监测项目办公室，以尽可能客观、真实地反映本次调查。耐心的感受。
按照要求，浙江省人民医院于8月17日开始向出院患者发放问卷800份，预计一周内完成。 （通讯员宋立生）
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